Hos Aarhus BARF shop ønsker vi, at alle kunder skal føle sig trygge ved at handle hos os. Vi gør altid vores bedste for at levere produkter af høj kvalitet og sikre en god kundeoplevelse. Hvis du oplever problemer med din ordre eller ønsker at returnere en vare, finder du her information om vores regler for returnering, reklamation og refundering.
Fortrydelsesret
Som kunde hos Aarhus BARF shop har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende dansk lovgivning.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager eller afhenter dine varer.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden for 14 dage og meddele, at du ønsker at returnere varen.
Betingelser for returnering
For at en vare kan returneres og godkendes til refundering, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal være ubrugt
- Varen skal returneres i original og ubrudt emballage
- Produktet skal være i samme stand som ved modtagelse
- Returneringen skal være aftalt med Aarhus BARF shop på forhånd
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, som ikke opfylder ovenstående krav.
Returnering af BARF produkter og frostvarer
Af hensyn til fødevaresikkerhed og produktkvalitet kan BARF produkter og frostvarer ikke returneres via fragt eller pakkeservice.
Hvis returnering af BARF produkter accepteres, skal varerne afleveres personligt efter forudgående aftale.
Produkter, som har været optøet, beskadiget eller opbevaret forkert efter afhentning, kan ikke returneres eller refunderes.
Returnering af øvrige produkter
Produkter som tilskudskost, snacks, legetøj eller tilbehør kan returneres inden for fortrydelsesfristen, så længe de er ubrugte og i original emballage.
Returfragten betales som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt.
Reklamation
Aarhus BARF shop yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der opdages ved almindelig brug af produktet.
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Eventuelle billeder af varen
Vi vurderer herefter sagen og finder den bedst mulige løsning.
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke:
- Skader opstået ved forkert brug
- Forkert opbevaring af produkter
- Almindelig slitage
- Skader forårsaget af manglende vedligeholdelse
- Produkter beskadiget efter afhentning
Ved fødevarer og frostvarer er korrekt opbevaring særligt vigtigt for produktets kvalitet og holdbarhed.
Refusion
Hvis en returnering eller reklamation godkendes, vil refunderingen ske til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.
Refundering behandles hurtigst muligt og normalt inden for få arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse af returvaren.
I nogle tilfælde kan vi tilbyde:
- Ombytning af varen
- Delvis refundering
- Tilgodebevis
- Erstatningsprodukt
Afhængigt af situationen og produktets type.
Manglende afhentning af ordre
Hvis en ordre ikke afhentes som aftalt, forbeholder Aarhus BARF shop sig retten til at annullere ordren.
Ved frostvarer og specialbestillinger kan der i visse tilfælde opkræves et gebyr, hvis varen ikke afhentes inden for aftalt tid.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis ordren endnu ikke er pakket eller klargjort, vil vi normalt kunne annullere bestillingen uden problemer.
Specialbestillinger eller varer reserveret specifikt til kunden kan dog være undtaget.
Returneringsadresse
Returneringer og reklamationer skal aftales med Aarhus BARF shop inden aflevering eller forsendelse.
Kontaktinformation:
Aarhus BARF shop
Haslegårdsvej 72
8210 Aarhus V
Danmark
E-mail: info@aarhusbarfshop.dk
Telefon: +45 23319582
Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav eller uden forudgående aftale.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål omkring returnering, reklamation eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne med at finde en hurtig og fair løsning.